Votre stratégie d’utilisation des réseaux sociaux récapitule tout ce que vous prévoyez de faire et espérez accomplir sur les réseaux. À ce titre, elle guide vos actions et vous indique si vous êtes sur la bonne voie ou courez à l’échec.

Plus votre plan sera précis, plus il sera efficace. Soyez concis. Un plan trop ambitieux et généraliste peut aboutir à des objectifs irréalisables ou impossibles à mesurer.

Dans cet article, nous allons vous présenter un plan en 9 étapes qui vous aidera à bâtir une stratégie marketing efficace pour les réseaux sociaux.

Qu’est-ce que le marketing sur les réseaux sociaux ?

Le marketing sur les réseaux sociaux consiste à utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir une marque ou vendre un produit ou un service.

Cette activité offre les possibilités suivantes aux entreprises :

• Améliorer la notoriété de leur marque
• Créer des communautés impliquées
• Vendre leurs produits et services
• Mesurer le sentiment qu’inspire l’entreprise aux internautes
• Assurer un service client sur les réseaux sociaux
• Promouvoir leurs produits ou services auprès de publics ciblés
• Suivre les performances et ajuster la stratégie en fonction

Qu’est-ce qu’une stratégie d’utilisation des réseaux sociaux ?

Une stratégie d’utilisation des réseaux sociaux est un document décrivant vos objectifs sur les réseaux sociaux, les actions que vous allez engager pour les atteindre et les indicateurs que vous allez suivre pour mesurer vos progrès.

Cette stratégie doit aussi répertorier tous vos comptes actuels et prévus sur les réseaux, ainsi que les objectifs spécifiques à chaque plateforme. Ces objectifs doivent s’inscrire dans le cadre de la stratégie marketing numérique globale de votre entreprise.

Enfin, elle définit les rôles et responsabilités de chaque membre de votre équipe et précise la fréquence de création des rapports.

Comment créer une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux en 9 étapes

1. Choisissez des objectifs marketing cohérents avec vos objectifs commerciaux
2. Apprenez tout ce qu’il y a à savoir sur votre public
3. Renseignez-vous sur la concurrence
4. Réalisez un audit de votre présence sur les réseaux sociaux
5. Configurez vos comptes et améliorez vos profils
6. Trouvez l’inspiration
7. Créez un calendrier de contenu pour les réseaux sociaux
8. Créez du contenu percutant
9. Suivez les performances et ajustez la stratégie en fonction

Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur chaque étape du processus.

Étape 1. Choisissez des objectifs marketing cohérents avec vos objectifs commerciaux

Définissez des objectifs SMART

La première étape à suivre pour créer une stratégie efficace consiste à fixer des objectifs. Sans eux, vous n’avez aucun moyen de mesurer la réussite et votre retour sur investissement (ROI).

Chacun de vos objectifs doit être :

• Spécifique
• Mesurable
• Atteignable
• peRtinent
• Temporellement défini

Ces caractéristiques définissent le cadre SMART, qui guidera vos actions et vous assurera d’obtenir des résultats commerciaux concrets.

Voici un exemple d’objectif SMART :

« Nous allons utiliser Twitter pour assurer le service clientèle et réduire notre délai de réponse moyen à moins de 2 h d’ici la fin du trimestre. »

Suivez des indicateurs pertinents

Les vanity metrics comme le nombre d’abonnés et de J’aime sont faciles à suivre, mais leur valeur est difficile à prouver. Concentrez-vous plutôt sur les taux d’engagement, de clics et de conversion.

Besoin d’inspiration ? Jetez un œil à ces 19 indicateurs essentiels pour les réseaux sociaux.

Vous pouvez suivre différents objectifs pour les différents réseaux ou même utiliser différemment chaque réseau.

Par exemple, si vous misez sur LinkedIn pour booster le trafic de votre site web, mesurez le taux de clics. Si Instagram a pour but d’accroître la notoriété de votre marque, suivez plutôt le nombre de vues de vos Stories. Enfin, si vous faites de la publicité sur Facebook, c’est plutôt le coût par clic (CPC) qui permettra d’évaluer le succès de votre stratégie.

Vos objectifs sur les réseaux sociaux doivent correspondre à vos objectifs marketing globaux. Ainsi, il vous sera plus facile de montrer la valeur de votre travail et d’obtenir l’adhésion de votre responsable.

Pour réussir votre plan marketing sur les réseaux sociaux, commencez par définir au moins trois objectifs.

Étape 2. Apprenez tout ce qu’il y a à savoir sur votre public

Créez des profils

Il est indispensable de bien connaître votre public et de savoir ce qu’il veut voir sur les réseaux sociaux. Vous pourrez ainsi créer des contenus qu’il aimera, commentera et partagera. Et c’est ainsi que vous convertirez vos abonnés en clients.

Vous devez notamment connaître les informations suivantes sur votre client cible :

• Age
• Localisation
• Revenus moyens
• Poste type occupé ou secteur d’activité
• Centres d’intérêt
• Etc.

Voici un guide et modèle simple pour créer des profils de public/d’acheteur.

Apprenez à connaître vos fans, vos abonnés et vos clients comme des personnes réelles avec de vraies envies et de vrais besoins. Ainsi, vous saurez comment les cibler et interagir avec eux sur les réseaux sociaux.

Recueillez des données

Évitez de faire des suppositions. Vous pensez que Facebook est plus efficace pour s’adresser aux baby-boomers qu’à la génération Y ? Eh bien, les statistiques montrent pourtant que ce sont les 30-49 ans qui sont les plus présents sur ce réseau.

Les analyses des réseaux sociaux peuvent également révéler de nombreuses informations précieuses sur l’identité de vos abonnés, leur localisation et leurs interactions avec votre marque. Armé de ces informations, vous pourrez affiner votre stratégie et cibler votre public avec plus de précision.

Jugnoo, un service similaire à Uber, mais destiné aux tuks-tuks en Inde, a utilisé Facebook Analytics pour découvrir que 90 % de ses utilisateurs qui en parrainent d’autres étaient âgés de 18 à 34 ans et que 65 % de ce groupe disposait d’un appareil Android. La société a utilisé ces informations pour cibler ses publicités, ce qui lui a permis de réduire le coût de chaque parrainage de 40 %.

Consultez notre guide de l’utilisation des analyses des réseaux sociaux et des outils nécessaires.

Étape 3. Renseignez-vous sur la concurrence

Il y a de fortes chances que vos concurrents soient déjà présents sur les réseaux sociaux. La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez apprendre de leur activité.

Réalisez une analyse concurrentielle

L’ analyse concurrentielle vous permet de comprendre qui sont vos concurrents et quelles sont leurs initiatives qui réussissent (ou pas). Cet outil vous aidera à mieux cerner les attentes de votre secteur, ce qui facilitera la définition de vos objectifs sur les réseaux sociaux.

Elle vous aidera à déceler des opportunités à exploiter.

Imaginons par exemple qu’un de vos concurrents soit très présent sur Facebook, tout en délaissant Twitter ou Instagram. Concentrez-vous alors sur les réseaux sur lesquels votre public est négligé plutôt que d’essayer de détourner les fans d’un acteur majeur.

Soyez à l’écoute des réseaux sociaux

Le social listening est un autre moyen de garder l’œil sur vos concurrents.

Effectuez des recherches sur le nom de l’entreprise de votre concurrent, ses alias et d’autres mots-clés sur les réseaux sociaux. Déterminez ce qu’ils partagent et ce que la communauté dit d’eux.

Conseil de pro : utilisez un outil de gestion des réseaux sociaux comme Hootsuite pour configurer des flux permettant de rester à l’affût de mots-clés et de comptes en temps réel.

Votre suivi révélera peut-être des évolutions dans l’utilisation des canaux. Ou peut-être allez-vous repérer une publication ou une campagne dont la popularité s’envole ou, au contraire, qui fait un bide.

Appuyez-vous sur ce type d’information pour orienter votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux.

Étape 4. Réalisez un audit de votre présence sur les réseaux sociaux

Si vous utilisez déjà les réseaux sociaux, faites l’inventaire des initiatives que vous avez mises en place. Posez-vous les questions suivantes :

• Qu’est-ce qui marche ? Qu’est-ce qui ne marche pas ?
• Qui interagit avec vous ?
• Quels réseaux votre public cible utilise-t-il ?
• Où se situe votre présence sur les réseaux sociaux par rapport à celle de vos concurrents ?

Une fois que vous aurez recueilli ces informations, vous pourrez commencer à réfléchir à des pistes d’amélioration.

Nous avons élaboré un guide et modèle d’audit des réseaux sociauxfacile à suivre qui vous accompagnera à chaque étape de ce processus.

Votre audit doit vous donner une vision claire de l’objectif de chacun de vos comptes. Si l’objectif d’un compte n’est pas limpide, sa suppression doit être envisagée.

Pour orienter votre décision, posez-vous les questions suivantes :

1. Mon public est-il présent sur ce réseau ?
2. Si oui, comment utilise-t-il la plateforme ?
3. Puis-je utiliser ce compte pour atteindre mes objectifs ?

En vous posant ces questions difficiles, vous éviterez de vous disperser.

Identifiez les comptes frauduleux

Au cours de votre audit, vous découvrirez peut-être de faux comptes qui utilisent le nom de votre entreprise ou de vos produits.

Ces imposteurs peuvent nuire à l’image de votre marque, sans parler des abonnés dont ils vous privent.

Signalez-les.

Pensez également à faire vérifier vos comptes pour que vos fans puissent avoir la certitude qu’ils interagissent vraiment avec votre marque.

Cliquez sur les liens suivants pour accéder aux procédures de vérification des différents réseaux :

• Facebook
• Twitter
• Instagram
• TikTok

Étape 5. Configurez vos comptes et améliorez vos profils

Décidez quels réseaux utiliser

Au moment de choisir vos réseaux, vous devrez également définir la stratégie suivie pour chacun s’eux.

La responsable des réseaux sociaux de Benefit Cosmetic, Angela Purcaro, explique à eMarketer : « Pour nos tutos make-up, nous misons sur Snapchat et les Stories Instagram. Nous réservons Twitter au service clientèle. »

L’équipe de Hootsuite va même jusqu’à fixer des objectifs différents pour les divers formats utilisés sur un réseau. Sur Instagram par exemple, elle utilise le fil d’actualité pour publier des infographies de grande qualité et des annonces produit, et les Stories pour les événements en direct ou les infos de dernière minute.

Conseil de pro : attribuez une mission à chaque réseau. Résumez-la en une phrase pour ne pas vous écarter de votre objectif.

Exemple : « Nous utiliserons Twitter pour le service clientèle et réduire le nombre d’e-mails et d’appels. »

Autre exemple : « Nous utiliserons LinkedIn pour promouvoir et faire connaître la culture de notre entreprise afin de favoriser le recrutement et la mobilisation des employés. »

Si vous ne parvenez pas à élaborer un ordre de mission valable pour un réseau donné, demandez-vous si votre présence sur ce réseau est utile.

Configurez vos profils

Une fois que vous avez identifié les réseaux sur lesquels vous souhaitez concentrer vos efforts, créez vos profils ou améliorez-les pour qu’ils soient conformes à votre stratégie.

• Veillez à remplir tous les champs du profil.
• Incluez les mots-clés utilisés pour trouver votre entreprise.
• Utilisez une charte graphique cohérente (logos, images, etc.) sur tous les réseaux pour que vos profils soient aisément reconnaissables.

Conseil de pro : utilisez des images haute qualité qui respectent les dimensions recommandées pour chaque réseau. Pour ne pas vous tromper, jetez un œil à notre récapitulatif des tailles d’image sur les réseaux sociaux, régulièrement mis à jour.

Nous proposons également des guides détaillés pour chaque réseau qui vous aideront à créer votre profil :

• Créer une Page Facebook professionnelle
• Créer un compte Instagram professionnel
• Créer un compte TikTok
• Créer un compte Twitter professionnel
• Créer un compte Snapchat
• Créer une page entreprise LinkedIn
• Créer un compte Pinterest professionnel
• Créer une chaîne YouTube

Ne paniquez pas devant la longueur de la liste ! Il est préférable de bien utiliser un nombre réduit de canaux plutôt que de se disperser sur tous les réseaux.

Étape 6. Trouvez l’inspiration

Il est important que votre marque soit unique, mais rien ne vous empêche de vous inspirer d’entreprises qui maîtrisent parfaitement les réseaux sociaux.

Success stories sur les réseaux sociaux

Vous trouverez ce type de témoignages sur les sites web des réseaux, dans la section dédiée aux entreprises (ici pour Facebook, par exemple.)

Les études de cas fournissent parfois des informations qui s’avèrent précieuses pour votre stratégie d’utilisation des réseaux sociaux.

Campagnes et comptes récompensés

Vous pouvez également consulter les gagnants des Facebook Awardsou des Shorty Awards pour prendre en exemple des marques qui excellent sur les réseaux sociaux.

Pour plus d’informations et une bonne dose de rire, regardez Fridge-Worthy, une cérémonie informelle organisée tous les 15 jours par Hootsuite pour mettre en avant des marques très inspirées sur les réseaux.

Vos marques préférées sur les réseaux sociaux

Qui aimez-vous suivre sur les réseaux sociaux ? Comment ces comptes s’y prennent-ils pour inciter leur public à interagir avec leur contenu et le partager ?

National Geographic, par exemple, compte parmi les références d’Instagram. Le magazine allie images incroyables et légendes percutantes.

Shopify est également un bon exemple. La marque d’e-commerce utilise Facebook pour assurer sa promotion en présentant des témoignages de clients et des études de cas.

Enfin, Lush Cosmetics est un incontournable du service client sur Twitter. En 280 caractères, la marque répond aux questions de ses clients et résout leurs problèmes tout en restant fidèle à son image et en faisant preuve d’une grande affabilité.

Vous remarquerez que chacun de ces comptes adopte une voix, un ton et un style parfaitement cohérents. C’est là un point clé pour que les utilisateurs sachent quoi attendre de votre fil. Pourquoi devraient-ils vous suivre ? Quel avantage pour eux ?

La cohérence permet également de produire du contenu fidèle à la marque, même si l’équipe chargée des réseaux sociaux dans votre entreprise compte plusieurs personnes.

Pour approfondir ce sujet, consultez notre guide pour établir une présence percutante sur les réseaux sociaux.

Interrogez vos abonnés

Les consommateurs peuvent aussi être source d’inspiration.

De quoi vos clients cibles parlent-ils en ligne ? Que pouvez-vous apprendre de leurs envies et de leurs besoins ?

Si vous êtes déjà présent sur les réseaux sociaux, vous pouvez aussi tout simplement demander à vos abonnés ce qu’ils attendent de vous. Veillez simplement à ce que leurs contributions ne restent pas lettre morte.

Étape 7. Créez un calendrier de contenu pour les réseaux sociaux

Il est essentiel de partager du contenu de qualité, bien entendu. Mais il est tout aussi important de bien savoir quand le publier pour générer un impact maximal.

Votre calendrier de contenu sur les réseaux sociaux doit tenir compte du temps que vous passez à interagir avec votre public (même si vous devez aussi permettre des engagements spontanés).

Mettez en place un calendrier de publication

Votre calendrier de contenu répertorie les dates et heures auxquelles vous publiez vos différents types de contenus sur chaque réseau. Il s’agit de l’endroit idéal pour programmer l’ensemble de vos activités sur les réseaux sociaux, qu’il s’agisse de la publication d’images, de liens, d’articles de blog ou de vidéos, ou encore du partage de contenus générés par les utilisateurs. Il inclut vos publications quotidiennes et le contenu de vos campagnes.

Votre calendrier garantit également que vos publications sont régulières et qu’elles interviennent au meilleur moment.

Conseil de pro : vous pouvez programmer l’ensemble de vos contenus et obtenir des horaires de publication optimaux pour chaque réseau sur la base de vos taux d’engagement, impressions et clics sur les liens passés dans Hootsuite.

Trouvez le bon équilibre entre les contenus

Assurez-vous que votre stratégie et votre calendrier de contenu reflètent bien la mission attribuée à chaque profil de réseau social, pour que tout ce que vous publiez vienne contribuer à vos objectifs commerciaux.

Vous pourriez par exemple opter pour la stratégie suivante :

• 50 % du contenu redirigera le trafic vers votre site web.
• 25 % du contenu proviendra d’autres sources.
• 20 % du contenu servira à générer des leads (inscription à la newsletter, téléchargement d’e-books, etc.).
• 5 % seront consacrés à la promotion de la culture de votre entreprise.

En plaçant ces différents types de publications dans votre calendrier de contenu, vous aurez la certitude de ne pas dévier de l’équilibre que vous avez choisi.

Si vous partez de zéro et que ne savez pas vraiment quels types de contenu publier, suivez la règle du 80/20 :

• 80 % de vos publications doivent informer, éduquer ou divertir votre public.
• 20 % peuvent directement promouvoir votre marque.

Vous pouvez également suivre la règle marketing des trois tiers :

• Un tiers de votre contenu assure la promotion de votre entreprise, convertit vos lecteurs et génère du profit.
• Un tiers de votre contenu partage des idées et témoignages de leaders de votre secteur ou d’entreprises partageant votre culture.
• Un tiers de votre contenu est dédié à des interactions personnelles avec votre public.

Publiez à la bonne fréquence : ni trop ni trop peu

Si vous démarrez votre stratégie sur les réseaux sociaux de zéro, vous ne savez peut-être pas encore à quelle fréquence publier vos contenus sur chaque réseau pour générer un engagement maximal.

En publiant trop fréquemment, vous risquez d’agacer votre public. A contrario, si vous vous faites trop discret, les internautes risquent de juger qu’il ne sert à rien de s’abonner à votre compte.

Pour commencer, suivez les recommandations ci-dessous :

• Instagram (fil d’actualité) : 3 à 7 publications par semaine
• Facebook : 1 à 2 publications par jour
• Twitter : 1 à 5 publications par jour
• LinkedIn : 1 à 5 publications par jour

Conseil de pro : une fois votre calendrier de contenu établi, utilisez un outil de programmation pour préparer vos messages plutôt que de les publier manuellement tout au long de la journée.

Nous ne sommes pas tout à fait objectifs, mais nous pensons sincèrement que Hootsuite propose la meilleure solution pour y parvenir. Avec Hootsuite, vous pouvez programmer vos publications sur tous les réseaux et profiter du calendrier intuitif pour visualiser en un coup d’œil toute votre activité de la semaine.

Voici une brève présentation vidéo du fonctionnement de la programmation dans l’outil de création de publication de Hootsuite.

Étape 8. Créez du contenu percutant

Vous vous souvenez des ordres de mission que vous avez créés pour chaque réseau à l’étape 5 ? Eh bien, il est temps de les approfondir en donnant des exemples de contenus que vous comptez publier pour remplir votre mission sur les différents réseaux.

Si vous ne savez pas vraiment quels types de contenu publier, voici une longue liste de suggestions qui vous aidera à vous lancer.

Cette activité a deux objectifs :

• Assurer la cohérence de votre contenu avec l’objectif de chaque réseau
• Montrer aux autres décisionnaires éventuels quels types de contenus ils peuvent s’attendre à voir sur chaque réseau.

Ce dernier point pourra éviter des tensions lorsque vos collègues vous demanderont pourquoi vous n’avez pas encore publié leur étude de cas/livre blanc/article de blog sur TikTok. « Ton contenu ne fait pas partie de la stratégie pour ce réseau, Linda ! »

Dans l’idéal, produisez des contenus à la fois adaptés au réseau et à l’objectif fixé pour le réseau.

Par exemple, évitez de perdre du temps à publier des vidéos visant à renforcer la notoriété de votre marque si vous avez choisi de vous consacrer au service clientèle sur ce canal. De la même façon, il n’y a aucun intérêt à publier des vidéos sophistiquées présentant votre entreprise sur TikTok, où les utilisateurs attendent plutôt de courtes vidéos sans prétention.

Vous aurez peut-être besoin de faire des tests pour déterminer quels contenus fonctionnent le mieux sur quel réseau. Vous devrez donc mettre à jour cette section fréquemment !

Voilà qui nous amène à l’étape 9.

Étape 9. Suivez les performances et ajustez la stratégie en fonction

Votre stratégie d’utilisation des réseaux sociaux est essentielle pour votre entreprise. Ne partez pas du principe que vous trouverez la solution parfaite dès le premier essai. Lorsque vous commencerez à mettre en place votre plan et à suivre vos résultats, vous vous rendrez peut-être compte que certaines stratégies ne fonctionnent pas aussi bien qu’attendu ou qu’au contraire, d’autres dépassent toutes vos espérances.

Analysez les indicateurs de performance

En plus des analyses proposées par chaque réseau social (voir Étape 2), vous pouvez utiliser des paramètres UTM pour suivre vos visiteurs des réseaux sociaux à votre site web et déterminer avec précision quelles publications génèrent le plus de trafic sur votre site.

Réévaluez, testez et recommencez

Une fois que les données commencent à affluer, exploitez-les pour revoir régulièrement votre stratégie. Vous pouvez également utiliser ces informations pour comparer différentes publications, campagnes marketing et stratégies. Des tests constants vous permettent de comprendre ce qui fonctionne et ne fonctionne pas afin d’affiner votre stratégie en temps réel.

Vérifiez les performances de l’ensemble de vos canaux au moins une fois par semaine et prenez le temps d’acquérir des notions de base en génération de rapports sur les réseaux sociaux pour assurer un suivi de votre croissance au fil du temps.

Conseil de pro : si vous utilisez Hootsuite, vous pouvez passer en revue les performances de toutes vos publications sur l’ensemble des réseaux en un seul et même endroit. Une fois que vous aurez compris comment interpréter vos analyses, vous pourrez personnaliser différents rapports afin qu’ils présentent des indicateurs bien précis sur différentes périodes.

Les sondages peuvent être très utiles pour déterminer si votre stratégie est efficace ou pas. Demandez à vos followers, aux abonnés à votre newsletter et aux visiteurs de votre site si vous répondez à leurs besoins et leurs attentes, et quels contenus ils aimeraient voir davantage. Ensuite, veillez à répondre à leurs envies.

Finalisez votre stratégie de réseaux sociaux

Autant le dire, rien n’est jamais finalisé dans le monde des réseaux sociaux.

Les réseaux sociaux évoluent rapidement. De nouveaux réseaux émergent, d’autres voient leur public changer.

Votre entreprise changera, elle aussi.

Votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux doit donc être un document vivant que vous passez en revue et modifiez en fonction des besoins. Consultez-le régulièrement pour ne pas vous disperser, mais n’hésitez pas à le modifier pour qu’il tienne compte de vos nouveaux objectifs, outils ou plans.

Lorsque vous actualisez votre stratégie, pensez à en informer tous les membres de votre équipe. Vous pourrez ainsi contribuer tous ensemble à optimiser l’utilisation de vos comptes.

Modèle de stratégie d’utilisation des réseaux sociaux

Et ensuite ? Une fois que vous êtes prêt à concrétiser votre plan, n’hésitez pas à faire appel à nos services…

Accélérez la gestion de votre stratégie d’utilisation des réseaux sociaux avec Hootsuite. Depuis son tableau de bord, vous pouvez :

• planifier, créer et programmer vos publications sur tous les réseaux ;
• suivre des mots-clés, sujets et comptes qui vous intéressent ;
• ne manquer aucune interaction grâce à la boîte de réception universelle ;
• consulter des rapports de performance faciles à comprendre et améliorer votre stratégie si nécessaire.